HubSpotにおけるコミュニティ運営支援とは、自社でコミュニティを構築するためのツール提供と、HubSpotユーザー向けの公式コミュニティという2つの側面を持つサービスです。
この支援を活用することで、顧客との関係性を強化し、散在しがちな有益な情報を一元化して可視化させる方法を確立できます。
Contents
HubSpotにおけるコミュニティ運営支援が指す2つの意味
HubSpotのコミュニティ運営支援には、大きく分けて2つの意味合いが存在します。
一つは、HubSpotが提供する各種ツールを活用して、企業が自社の顧客向けコミュニティを構築・運営するための導入支援です。
もう一つは、HubSpotユーザー自身が製品の活用方法を学び合うための公式コミュニティによるサポートを指します。
自社のコミュニティをHubSpotツールで構築・運営する支援
HubSpotが提供するCMSやCRM（顧客関係管理ツール）といったツールを利用して、企業が独自のコミュニティサイトを構築し、運営していくことを指します。
この方法では、顧客データとコミュニティでの活動を紐づけて管理できるため、顧客エンゲージメントの向上に繋がります。
構築や戦略策定を専門とする会社からのサポートを受けながら、自社に最適なコミュニティを設計することが可能です。
HubSpot公式が提供するユーザー向けコミュニティでの支援
HubSpot社が公式に運営する「HubSpot Community」は、世界中のユーザー同士が情報交換を行うためのプラットフォームです。
製品の使い方に関する質問や、マーケティング施策のアイデア共有など、実践的なノウハウを学び合えます。
2021年からは日本語版コミュニティーも開設され、日本のユーザーが安心して利用できる環境が整っています。
【ツール編】自社コミュニティ運営にHubSpotを導入するメリット
自社コミュニティの運営基盤としてHubSpotを導入すると、顧客情報の一元管理からマーケティングの自動化まで、単一のプラットフォーム上で実現できる点が大きなメリットです。
顧客との関係性を深化させ、コミュニティを効率的に成長させるための機能が揃っています。
顧客情報とコミュニティ活動を連携させエンゲージメントを高める
HubSpotのCRMに蓄積された顧客情報と、コミュニティ内での発言や活動履歴を連携できます。
これにより、顧客一人ひとりの興味関心や課題を深く理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを実現します。
顧客の解像度が高まることで、より強いエンゲージメントを築くための施策立案に役立ちます。
会員限定サイトやフォーラムをContent Hubでスムーズに構築
Content Hub（旧CMSHub）を活用することで、プログラミングの専門知識がなくても、会員限定のWebサイトやユーザーフォーラムを構築できます。
ドラッグ＆ドロップ操作が可能なエディタや、会員登録・ログイン機能が標準で備わっているため、セキュアなコミュニティサイトの立ち上げをスムーズに進められます。
MA機能を使いコミュニティ参加者へのアプローチを自動化する
HubSpotのマーケティングオートメーション（MA）機能を使えば、コミュニティ運営における定型業務を自動化できます。
例えば、「特定の記事を読んだ」「フォーラムに初めて投稿した」といった参加者の行動をトリガーに、関連情報の案内メールを自動送信するなど、効率的かつ効果的な運用が可能です。
HubSpotでコミュニティサイトを構築するための4ステップ
HubSpotを活用してコミュニティサイトを構築するには、段階的なアプローチが有効です。
目的設定からデータの活用まで、4つのステップに分けて進めることで、戦略的で効果的なコミュニティを立ち上げる方法を実践できます。
このプロセスは、自社サイトの価値を最大化するために不可欠です。
Step1. コミュニティの目的とターゲットユーザーを定義する
最初に、コミュニティを運営する目的を明確にします。
例えば、「顧客ロイヤルティの向上」「製品改善のためのフィードバック収集」など、企業のビジネス目標と結びつけて設定します。
同時に、どのようなユーザーに参加してほしいのか、ターゲットのペルソナを具体的に定義することで、提供すべきコンテンツや体験の方向性が定まります。
Step2. Content Hubを活用して会員専用ページを作成する
次に、HubSpotの「Content Hub」を用いて、会員だけがアクセスできる専用ページを作成します。
このプラットフォーム上で、会員登録フォームやログイン機能、限定コンテンツなどを配置し、コミュニティサイトの骨格を構築します。
テンプレートを活用すれば、デザイン性の高いサイトのページを効率的に作成可能です。
Step3. フォーム機能を設置しコミュニティ参加者データを収集する
コミュニティへの参加登録やアンケートのために、HubSpotのフォームツールをサイトに設置します。
氏名や会社名といった基本情報に加え、興味のあるトピックや製品に関する課題など、コミュニティ運営に役立つデータを収集する項目を設計します。
収集したデータは、後の施策立案の重要な基盤となります。
Step4. 収集したデータをCRMで一元管理し施策に活かす
フォームから収集したデータは、自動的にHubSpotのCRMに格納され、顧客情報として一元管理されます。
このデータを分析し、参加者を興味関心ごとにセグメント分けしたり、特定のグループに対してパーソナライズされたコンテンツを提供したりするなど、データに基づいた戦略的なコミュニティ運用を展開します。
【公式活用編】HubSpot公式コミュニティに参加するメリット
HubSpotユーザーが公式のHubSpot Communityに参加することには、多くのメリットがあります。
単なる情報収集の場にとどまらず、他の利用者や専門家と繋がることで、日々の業務課題を解決し、自社でのHubSpot活用レベルを一段と高めることができるコミュニティーです。
他の利用者と繋がることで実践的なノウハウを共有できる
公式コミュニティでは、業種や企業規模の異なる様々なユーザーが活動しています。
他社の担当者が直面した課題や、それを乗り越えた具体的な成功事例など、ドキュメントだけでは得られない生きたノウハウを共有し合えます。
自社の状況に近い事例を参考にすることで、より効果的な活用法を見つけ出せます。
抱えている疑問や悩みを専門家に直接質問できる
HubSpotの操作方法や機能に関する疑問が生じた際、コミュニティに投稿することで、他の経験豊富なユーザーやHubSpotの専門家、認定パートナーから回答を得られます。
公式のサポートチャネルと合わせて活用することで、問題解決のスピードを高め、業務の停滞を防ぎます。
自社での活用方法を広げるヒントやアイデアを得られる
他社ユーザーのユニークな活用事例やディスカッションに触れることで、自社では思いつかなかった新しいサービスの活用方法や施策のアイデアが生まれることがあります。
コミュニティでの交流は、会社のマーケティングや営業活動全体を活性化させるヒントの宝庫となり得ます。
HubSpotの最新アップデート情報をいち早く確認できる
HubSpotプラットフォームの機能追加や仕様変更といった最新情報は、公式ブログだけでなくコミュニティ内でもアナウンスされることがあります。
ユーザーからのフィードバックや質問も活発に行われるため、アップデートの内容をより深く理解し、いち早く自社の運用に適応させることが可能です。
HubSpot公式コミュニティへの具体的な参加登録方法
HubSpot公式コミュニティへの参加は、簡単なステップで完了します。
アカウントを作成し、自身の興味に合わせて設定を行うことで、すぐに世界中のユーザーとの交流を始めることが可能です。
この方法は、HubSpotの活用を深めるための第一歩となります。
アカウントを作成しプロフィールを設定する
まず、HubSpot Communityの公式サイトにアクセスし、手持ちのHubSpotアカウントでログインするか、メールアドレスで新規アカウントを作成します。
登録後、プロフィールに自身の役割や興味のある分野などを入力しておくと、他のユーザーとの交流がスムーズになります。
興味のあるトピックやグループをフォローする
コミュニティ内には、「マーケティング」「セールス」といった製品カテゴリ別の掲示板や、特定のテーマに関するグループが存在します。
自身が関心のあるトピックやグループをフォローすることで、関連する最新の投稿がフィードに表示され、効率的な情報収集やコミュニケーションが可能になります。
過去のQ&Aを検索して疑問点を調べる
何か疑問点が生じた際は、まずコミュニティ内の検索機能を活用しましょう。
過去に同じような質問が投稿され、すでに解決策が提示されているケースが多々あります。
長年にわたって蓄積された豊富なQ&Aは、実践的なノウハウのデータベースとして非常に役立ちます。
HubSpotの成功事例から学ぶコミュニティ運営のポイント
HubSpot自身のコミュニティ運営は、同社が提唱するマーケティング思想を体現した成功事例と言えます。
その背景にある哲学やモデルを理解することは、自社のコミュニティを成功に導くための重要なノウハウとなります。
ここでは、その運用のポイントを解説します。
インバウンド思想に基づいた価値提供で信頼を築く
HubSpotのコミュニティ運営は、「インバウンド」の思想に基づいています。
これは、一方的に製品を売り込むのではなく、ブログ記事や無料ツール、学習コースといった価値あるコンテンツを継続的に提供することで、ユーザーの信頼を獲得し、自然と人が集まる場を創出するという考え方です。
このサービス思想が、活発なコミュニティの基盤を築いています。
顧客をファンへと育てるフライホイールモデルの考え方
HubSpotは、顧客を「惹きつけ、信頼関係を築き、満足させる」というサイクルを回し続ける「フライホイールモデル」を提唱しています。
満足した顧客が新たな見込み客を呼び込む力になるという考え方です。
コミュニティは、顧客満足度を高め、顧客自身が推奨者（ファン）となってくれるプロセスを加速させる装置として、多くの企業で機能します。
LTV（顧客生涯価値）を最大化させるための施策事例
コミュニティは、顧客のLTV（顧客生涯価値）向上に大きく貢献します。
例えば、ユーザー同士で活用法を教え合うことで製品への理解が深まり、解約率の低下につながります。
また、顧客の声を直接聞くことで、アップセルやクロスセルの機会を発見しやすくなるなど、多くの会社がコミュニティを起点とした施策で成果を上げています。
コミュニティ運営支援 HubSpotに関するよくある質問
ここでは、HubSpotを活用したコミュニティ運営支援に関して、頻繁に寄せられる質問とその回答をまとめました。
導入を検討する際の疑問や、公式コミュニティの利用に関する不明点について、簡潔なサポート情報を提供します。
Q1. HubSpotで会員制サイトを作るにはどのプランの契約が必要ですか？
会員制サイトの構築には、Webサイトのホスティングや会員ログイン機能を含む「ContentHub」のProfessionalプラン以上の契約が必要です。
プランによって作成できる会員限定コンテンツの種類やサイトの規模が異なるため、自社の要件に合わせて選択します。
Q2. HubSpotの公式コミュニティは日本語で利用できますか？
はい、利用できます。
2020年1月8日から日本語版の「HubSpotコミュニティー」が正式に開設されました。
日本人ユーザー同士が日本語で質問したり、情報交換したりできる環境が整っているため、言語の壁を気にすることなく参加可能です。
Q3. コミュニティの構築や運営を外部パートナーに依頼することは可能ですか？
はい、可能です。
HubSpotの導入支援を行う認定パートナー企業の中には、コミュニティサイトの戦略立案から構築、コンテンツ作成、運営代行までを請け負う会社があります。
専門家の知見を活用することで、スムーズな導入支援を受けられます。
まとめ
HubSpotにおけるコミュニティ運営支援とは、自社コミュニティを立ち上げるための「ツール」としての機能と、ユーザー同士で学び合う「公式コミュニティ」という2つの側面を持っています。
顧客との関係を深め、ビジネスを成長させるためには、自社の目的に応じてこれらのツールやプラットフォームを戦略的に活用することが重要です。