コミュニティの活性化を目的として、メンバーの熱量を高めたいと考える担当者は少なくありません。
しかし、一方的な情報発信だけでは、メンバーのエンゲージメントは向上しにくいのが実情です。
本記事では、博報堂が提唱する「オシノミクス」の概念をコミュニティ運営支援に応用する方法を解説します。
メンバーが主体的に動く熱狂的な組織作りのヒントや、専門的な支援サービスの活用法まで、具体的に紹介します。
Contents
あなたのコミュニティが熱狂に包まれない理由とは？鍵は「オシノミクス」にあり
メンバーの反応が薄い、イベントへの参加者がいつも同じ、といったコミュニティ運営の課題は多くの担当者が抱えています。
この課題の根底には、メンバーが「消費者」「受け手」の立場から抜け出せず、コミュニティへの当事者意識を持てていないという問題があります。
この状況を打破する鍵が、近年注目される「オシノミクス」です。
これは、対象を能動的に応援し、その成功や成長に喜びを見出す「推し活」の心理と行動を分析した概念であり、メンバーの主体性を引き出し、熱狂的なコミュニティを育てるための新しい視点を提供します。
「オシノミクス」とは？博報堂が提唱する新しい経済圏の全貌
「オシノミクス」とは、博報堂とSIGNINGが提唱する、熱量の高いファンによる「推し活」がもたらす経済圏や消費行動を分析した概念です。
アイドルやアニメキャラクターだけでなく、企業や商品、コミュニティなど、あらゆる対象に向けられる能動的な応援活動を「推し」と定義しています。
単なる「好き」という感情とは異なり、「推し」は対象の成功や成長のために自ら時間やお金を投資し、貢献することに強い喜びを感じる心理状態を指します。
この熱狂的なエネルギーを理解し、活用することが、これからのマーケティングや組織運営において重要になると考えられています。
単なるファンではない「推し」がもたらす能動的な熱狂
オシノミクスで語られる「推し」と従来の「ファン」との違いは、対象への関与の仕方にあります。
「ファン」が対象から提供されるものを受け取る「消費者」であるのに対し、「推し」は対象を支え、共に成長していく「貢献者」「共創者」としての側面が強いのが特徴です。
この関係性は必ずしも対称的ではなく、見返りを求めない非合理的なまでの献身的な行動を生み出します。
この能動的な熱狂こそが、コミュニティや組織の強力な推進力となり得るのです。
「好き」とは異なる、この熱量のメカニズムを理解することがコミュニティ活性化の第一歩です。
これからの組織運営にオシノミクスの視点が必要なワケ
現代の組織やコミュニティ運営において、メンバーの主体的な参画は持続的な成長に不可欠です。
オシノミクスの視点を取り入れる目的は、メンバーを単なるサービスの受け手から、共に価値を創造するパートナーへと意識変革を促すことにあります。
メンバーがコミュニティに対して「推し」の感情を抱くことで、自発的な貢献や応援活動が生まれ、運営側が意図しない熱狂が生まれる可能性があります。
このボトムアップのエネルギーは、組織の一体感を醸成し、外部環境の変化にも強い、しなやかなコミュニティを構築する上で極めて重要です。
オシノミクスレポートから読み解く！コミュニティ活性化の6つのヒント
博報堂とSIGNINGが発表した「オシノミクスレポート」では、「推し」を起点とする消費行動を6つのクラスターに分類しています。
これらの消費行動は、メンバーのエンゲージメントを高め、コミュニティを活性化させるための具体的な施策を考える上で重要なポイントとなります。
応援や感謝、育成といったメンバーの心理を的確に捉え、彼らが行動に移しやすい仕組みを設計することで、コミュニティ内に熱狂の渦を生み出すことが可能です。
ここでは、6つの分類を基に、コミュニティ運営に応用できるヒントを解説します。
【応援消費】メンバーの「貢献したい」気持ちを引き出す仕掛け作り
「応援消費」とは、対象の活動を直接的に支えるための消費行動です。
コミュニティ運営における重要なポイントは、メンバーが「自分の行動がコミュニティの役に立っている」と実感できる機会を作ることです。
例えば、コミュニティの運営資金を募るクラウドファンディングを実施したり、活動を支援するためのオリジナルグッズを販売したりする事例が挙げられます。
ただ商品を売るのではなく、購入がどのようにコミュニティの成長に繋がるのかを明確に伝えることで、メンバーの「貢献したい」という純粋な気持ちを引き出すことができます。
【感謝消費】「ありがとう」が循環する関係性を育む方法
「感謝消費」は、日頃の感謝を伝えるための消費行動を指します。
コミュニティ内で「ありがとう」が循環する関係性を育むことが、エンゲージメント向上のポイントです。
運営側からメンバーへの感謝を伝えるだけでなく、メンバー同士が互いの貢献を称賛し合える仕組みを取り入れると良いでしょう。
事例として、優れた投稿や貢献をしたメンバーに「サンクスポイント」を付与したり、メンバー主催のイベントに対して運営が「投げ銭」で支援したりする方法が考えられます。
感謝の可視化は、メンバーの心理的な満足度を高めます。
【育成消費】メンバーの成長を共に喜び、一体感を高めるアプローチ
「育成消費」は、対象が成長していく過程を応援し、そのプロセス自体を楽しむ消費行動です。
このポイントをコミュニティ運営に応用するには、メンバーに「自分たちがコミュニティを育てている」という実感を持たせることが重要です。
例えば、コミュニティの初期段階からメンバーを巻き込み、未完成な部分を共に作り上げていくプロセスを共有する事例があります。
また、新機能やイベント企画についてメンバーから意見を募り、それを実際に反映させることで、当事者意識とコミュニティへの愛着、一体感を高めるアプローチが有効です。
【布教消費】メンバーが自ら魅力を広めたくなる環境の整え方
「布教消費」とは、対象の魅力を他者に伝えるために行われる消費行動です。
コミュニティの魅力をメンバーが自発的に広めたくなる環境を整えることが、新規メンバー獲得の重要なポイントとなります。
例えば、友人を紹介したメンバーに特典を用意したり、SNSでシェアしやすい限定コンテンツや魅力的な活動レポートを提供したりする事例が考えられます。
メンバーが「布教」しやすい武器を提供し、その活動を運営が称賛することで、自律的なコミュニティの拡大サイクルを生み出すことができます。
【自己実現消費】コミュニティ活動を通じた自己成長の機会を提供する
「自己実現消費」は、推し活を通じて自分自身も成長したい、新たなスキルを身につけたいという欲求を満たす消費行動です。
コミュニティ活動が、メンバー自身の成長や自己実現に繋がる機会を提供することがポイントです。
事例として、特定のテーマに関する勉強会やワークショップを開催したり、メンバーが自身の得意分野を活かして講師となれるイベントを企画したりすることが挙げられます。
コミュニティへの参加が、単なる楽しみだけでなく自己投資としての価値も持つことで、より深く長期的な関与を促せます。
【同担消費】メンバー同士の連帯感を醸成し、活動を加速させる
「同担消費」とは、同じ対象を応援する仲間との繋がりを求め、その連帯感を確認するために行われる消費行動です。
コミュニティ運営において、メンバー同士の横の繋がりを強化することは、活動を加速させる上で非常に重要なポイントとなります。
オンライン上での交流だけでなく、オフラインでのミートアップやイベントを企画する事例が効果的です。
共通の話題で盛り上がれる場を提供し、メンバー同士が仲間意識を育むことで、コミュニティ全体の熱量が高まり、活動の定着と活性化に繋がります。
「推されるコミュニティ」を意図的に作るための3つのステップ
オシノミクスの理論を理解した上で、実際にメンバーから「推されるコミュニティ」を構築するには、戦略的なアプローチが必要です。
熱狂は自然発生的に生まれるのを待つのではなく、意図的に設計することができます。
そのための重要なポイントは、「何を推してもらうか」を明確にし、「どうやって推してもらうか」の仕組みを作り、「推す活動」が賞賛される文化を醸成することです。
ここでは、そのための具体的な3つのステップを解説します。
Step1: コミュニティの核となる「推しポイント」を明確に定義する
最初のステップは、メンバーに「何を推してもらいたいか」というコミュニティの核、すなわち「推しポイント」を明確に定義することです。
これは、コミュニティが掲げるビジョンやミッション、提供する独自の価値、あるいは運営者の情熱や人柄などが該当します。
この推しポイントが曖昧では、メンバーは何を応援すればよいのか分かりません。
全ての活動や発信が、この定義された推しポイントに繋がっているかを確認し、一貫性のあるメッセージを発信し続けることが、メンバーの共感と応援行動の基盤を築く上で最も重要なポイントです。
Step2: メンバーが主体的に関与できる仕組みを設計し、提供する
次に、定義した「推しポイント」をメンバーが応援できる具体的な仕組みを設計します。
重要なポイントは、メンバーが受け身の傍観者ではなく、主体的に関与できる機会を豊富に用意することです。
例えば、イベントの企画・運営をメンバーに任せる、特定のプロジェクトチームを公募する、Facebookグループなどで気軽に意見交換ができる場を設けるといった方法が考えられます。
メンバーの小さな貢献やアイデアがコミュニティに反映される成功体験を積み重ねることで、「自分も運営の一部である」という当事者意識が芽生え、能動的な活動が促進されます。
Step3: 運営とメンバー間で感謝が循環するコミュニケーションを促す
最後のステップは、感謝が循環する文化を醸成することです。
メンバーの貢献に対して運営が積極的に感謝を伝え、その活動を他のメンバーにも見える形で賞賛することが極めて重要なポイントとなります。
具体的には、貢献度の高いメンバーを定期的に表彰したり、メンバーからのフィードバックに丁寧に返信したりすることが挙げられます。
また、メンバー同士でも「ありがとう」や「いいね」を送り合えるような、ポジティブなコミュニケーションを推奨する雰囲気作りが不可欠です。
心理的安全性の高い環境が、さらなる貢献意欲を引き出します。
オシノミクス理論を実践へ！専門のコミュニティ運営支援を活用するメリット
オシノミクスの概念を自社のコミュニティ運営に落とし込むには、専門的な知見やノウハウが求められます。
熱狂的なコミュニティを構築するための戦略立案から日々の運用まで、課題は多岐にわたります。
こうした課題を解決するために、オシノミクスの視点を取り入れた専門のコミュニティ運営支援サービスを活用することは有効な選択肢の一つです。
外部の専門家と連携することで、より効果的かつ効率的に「推されるコミュニティ」の実現を目指すことができます。
客観的な分析に基づいた、効果的なコミュニティ戦略を立案できる
専門のコミュニティ運営支援サービスを活用する大きなメリットは、客観的なデータ分析に基づいた戦略立案が可能になる点です。
自社内での運営では、担当者の主観や経験に頼りがちになり、施策が思い込みによるものになる可能性があります。
専門サービスは、現状のコミュニティの課題を多角的に分析し、ターゲットとなるメンバー層のインサイトを深く理解した上で、最も効果的な「推しポイント」の設定やエンゲージメント向上のための施策を立案します。
この客観的な視点が、戦略の精度を高める重要なポイントです。
企画から実行までの工数を削減し、本来の業務にリソースを集中できる
コミュニティ運営は、イベント企画、コンテンツ作成、投稿管理、メンバー対応など、多岐にわたる業務が発生し、担当者のリソースを大きく圧迫するという課題があります。
専門の運営支援サービスにこれらの実務を委託することで、担当者は煩雑な作業から解放されます。
これにより、コミュニティ全体の戦略設計や、メンバーとのより深い関係構築といった、本来注力すべきコア業務にリソースを集中させることが可能になります。
結果として、コミュニティの質と担当者の業務効率の両方を向上させることができます。
コミュニティの炎上リスクを未然に防ぎ、健全な運営を維持できる
コミュニティが活性化する一方で、メンバー間のトラブルや不適切な投稿による「炎上」のリスクは常に存在します。
こうした課題への対応を誤ると、コミュニティの存続自体が危ぶまれることも少なくありません。
専門の運営支援サービスは、豊富な経験に基づき、コミュニティガイドラインの策定や24時間体制の投稿監視、トラブル発生時の迅速な対応など、リスク管理体制を構築します。
炎上リスクを未然に防ぎ、メンバーが安心して活動できる健全な環境を維持することは、持続的なコミュニティ運営に不可欠です。
コミュニティ運営へのオシノミクス活用に関するよくある質問
ここでは、コミュニティ運営にオシノミクスの考え方を活用する際によく寄せられる質問とその回答をまとめました。
理論の導入から具体的な「推し」と「ファン」の違い、専門の支援サービスで何ができるのか、といった疑問にお答えします。
オシノミクスを自社のコミュニティ運営に取り入れるには、何から始めればいいですか？
まず、コミュニティの核となる「推しポイント」を明確に定義することから始めましょう。
多くのコミュニティが抱える課題は、応援の対象が曖昧なことです。
コミュニティのビジョンや提供価値を言語化し、メンバーが何を応援すれば良いかをはっきりと示すことが重要なポイントです。
オシノミクスでいう「推し」と、従来の「ファン」の具体的な違いは何ですか？
対象への能動的な貢献意欲の有無が大きな違いです。
「ファン」がサービスの受け手であるのに対し、「推し」は対象の成功を願い、見返りを求めず投資や応援を行う非対称な関係性に特徴があります。
この主体的な熱狂をどう引き出すかがオシノミクス活用の鍵と言えます。
オシノミクスに基づいたコミュニティ運営支援では、どのようなサポートが受けられますか？
「推されるコミュニティ」の設計から実行まで、一貫したサービスが受けられます。
具体的には、現状分析に基づく戦略立案、「推しポイント」の策定、メンバーの貢献を促す企画の実行、効果測定などが含まれます。
専門家の知見を活用し、熱狂的なコミュニティの構築を支援します。
まとめ
コミュニティ運営におけるメンバーの熱量不足という課題を解決するためには、オシノミクスの視点が有効です。
その目的は、メンバーを単なる受け手から、共にコミュニティを育てる「推し」へと意識変革を促すことにあります。
重要なポイントは、応援の核となる「推しポイント」を明確にし、メンバーが貢献できる仕組みを設計し、感謝が循環する文化を醸成することです。
これらのステップを実践することで、メンバーが主体的に動く熱狂的なコミュニティを構築することが可能になります。